WIDERRUFSRECHT, RÜCKERSTATTUNGEN, GESETZLICHE GEWÄHRLEISTUNG
1. Anwendungsbereich
Diese Bestimmungen gelten ausschließlich für Kunden, die als „Verbraucher“ im Sinne des gesetzesvertretenden Dekrets 206/2005 („Verbraucherschutzgesetz“) gelten.
Die zwingenden Rechte, die durch die geltende Gesetzgebung anerkannt werden, bleiben hiervon unberührt.
TEIL A – WIDERRUFSRECHT
2. Widerrufsrecht (Art. 52 ff. Verbraucherschutzgesetz)
Der Kunde hat das Recht, innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen ab dem Datum des Erhalts der Produkte ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten.
Um das Widerrufsrecht auszuüben, kann der Kunde das unter diesem Link verfügbare digitale Formular nutzen.
3. Folgen des Widerrufs
Im Falle einer rechtmäßigen Ausübung des Widerrufs erstattet der Verkäufer:
- den Preis des Produkts;
- die Standardlieferkosten.
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Widerrufsmitteilung und kann bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis über deren Rücksendung ausgesetzt werden.
Die Rückerstattung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das der Kunde verwendet hat, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
4. Rücksendung der Produkte
Der Kunde muss die Produkte innerhalb von 14 Tagen nach der Widerrufsmitteilung zurücksenden.
Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.
Der Kunde haftet für einen etwaigen Wertverlust der Waren, der sich aus einer Handhabung ergibt, die über das zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgehende Maß hinausgeht.
5. Ausschluss des Widerrufsrechts – versiegelte Kosmetikprodukte
Gemäß Art. 59, Buchst. e) des Verbraucherschutzgesetzes ist das Widerrufsrecht für versiegelte Waren ausgeschlossen, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Daher kann für Kosmetik-, Hautpflege- und Make-up-Produkte:
- sofern sie mit einem Hygienesiegel geliefert werden;
- und dieses Siegel nach der Lieferung entfernt, beschädigt oder manipuliert wurde;
das Widerrufsrecht nicht ausgeübt werden.
Unter „Hygienesiegel“ ist jede Vorrichtung oder Schutzmaßnahme zu verstehen, die auf der Primärverpackung oder dem Produkt angebracht ist und deren Unversehrtheit sowie die hygienisch-sanitäre Sicherheit gewährleistet.
Um zu überprüfen, ob Ihr Produkt versiegelt ist, konsultieren Sie diese Liste.
6. Unversiegelte Produkte oder Produkte ohne Siegel
Sollte das Produkt nicht mit einem Hygienesiegel versehen sein, kann der Kunde das Widerrufsrecht innerhalb der gesetzlichen Fristen ausüben.
Die Haftung des Kunden für einen etwaigen Wertverlust, der sich aus einer Nutzung ergibt, die über das zur Prüfung der Eigenschaften erforderliche Maß hinausgeht, bleibt hiervon unberührt.
Der Verkäufer behält sich das Recht vor, einen Betrag, der dem festgestellten Wertverlust entspricht, verhältnismäßig und begründet einzubehalten.
7. Kits, Bundles und Geschenke
Beim Kauf von Kits oder Bundles, die aus mehreren Produkten bestehen:
- kann der Widerruf nur durch die vollständige Rücksendung aller enthaltenen Artikel ausgeübt werden;
- müssen bei der Aktion enthaltene Geschenke oder Proben zusammen mit dem Hauptprodukt zurückgegeben werden. Bei Nichtrückgabe des Geschenks oder der Probe kann der Verkäufer deren kommerziellen Wert einbehalten.
TEIL B – GESETZLICHE GEWÄHRLEISTUNG
8. Gesetzliche Gewährleistung (Art. 128 ff. Verbraucherschutzgesetz)
Alle Produkte unterliegen der gesetzlichen Konformitätsgewährleistung mit einer Dauer von 24 (vierundzwanzig) Monaten ab Lieferung.
Der Verkäufer haftet für Konformitätsmängel, die zum Zeitpunkt der Lieferung bestehen und innerhalb dieser Frist auftreten.
Es wird vermutet, dass Mängel, die innerhalb von 12 Monaten nach Lieferung auftreten, bereits zu diesem Zeitpunkt bestanden, sofern kein Gegenbeweis erbracht wird. Nach Ablauf von 12 Monaten nach Lieferung geht die Beweislast auf den Verbraucher über.
9. Konformitätsmangel
Ein Konformitätsmangel liegt vor, wenn das Produkt:
- nicht der auf der Website beschriebenen Beschreibung entspricht;
- nicht die versprochenen oder üblichen Eigenschaften aufweist;
- nicht für den vorgesehenen Verwendungszweck geeignet ist.
Im Kosmetiksektor können beispielhaft folgende Mängel einen Konformitätsmangel darstellen:
- anomale Veränderung des Produkts vor Ablauf des Mindesthaltbarkeitsdatums;
- fehlerhafte Primärverpackung, die die Verwendung beeinträchtigt;
- nicht funktionierender Spender;
- bei Lieferung sichtlich beschädigtes Produkt.
Keine Konformitätsmängel sind:
- unvorhersehbare individuelle subjektive Reaktionen;
- fehlerhafte Produktauswahl durch den Kunden;
- Nutzung entgegen der Anleitung;
- normale sensorische Variabilität, die Qualität und Sicherheit nicht beeinträchtigt.
10. Rechtsbehelfe
Bei einem ordnungsgemäß gemeldeten Konformitätsmangel hat der Kunde unentgeltlich Anspruch auf:
- Wiederherstellung der Konformität durch Ersatzlieferung (sofern möglich);
- angemessene Minderung des Preises;
- Vertragsauflösung in den gesetzlich vorgesehenen Fällen.
Die Versandkosten für als defekt anerkannte Produkte trägt der Verkäufer.
Salvatorische Klausel
Der Ausschluss des Widerrufsrechts bei geöffneten versiegelten Produkten schränkt die Rechte des Kunden aus der gesetzlichen Gewährleistung in keiner Weise ein.
Ebenso kann das Widerrufsrecht nicht dazu verwendet werden, die Bestimmungen der gesetzlichen Gewährleistung zu umgehen, wenn kein Konformitätsmangel vorliegt.